Litevská platební instituce ZEN.COM, která působí také na českém trhu, oznámila další změny svých podmínek pro individuální klienty. Tyto změny se uskutečnily poté, co firma již potřetí od března 2026 aktualizovala své obchodní podmínky. Klienti se nyní musejí adaptovat na novinky, které se týkají hlavně služby ZEN Care, a také na poplatky, jež nemusí být v aplikaci zřetelně uvedeny.
Historie změn podmínek ZEN.COM
Od března 2026 došlo ke čtyřem aktualizacím podmínek. První změny přinesly sjednocení označení služeb a úpravu adresy. V květnu roku 2026 pak firma představila možnost dobíjet účet z jiných bank, což zjednodušilo proces vkladu prostřednictvím tzv. PISP (Payment Initiation Service Provider). Ten umožňuje uživatelům provádět jednorázové platby přes bankovní aplikace bez nutnosti nastavování trvalého propojení účtů.
Srpnová verze podmínek obsahovala možnost vkladu hotovosti prostřednictvím poboček RIA (RIA Money Transfer). Tato služba je dostupná i v České republice, avšak v omezeném množství těchto poboček. Každý vklad je navíc zatížen vlastními poplatky, které si určuje RIA, a zpětně na ně reaguje také ZEN.COM, což může situaci značně komplikovat v případě chybného zpracování transakce.
Neuvedení poplatků a nové nařízení pro ZEN Care
Nejnovější změny, které nabyly účinnosti 3. září 2026, se soustředí na službu ZEN Care a podmínky transakcí. ZEN.COM rozlišuje své poplatky od poplatků třetích stran a uživatelé nově musí být opatrní, protože některé poplatky nemusí být v aplikaci zřejmé. To znamená, že uživatelé se mohou dostat do situace, kdy se při používání služeb ocitnou s nedostatečnou informovaností o tom, kolik skutečně platí, ať už za služby ZEN nebo služby třetích stran. Tato situace může být pro klienty velice nepříjemná, zejména pro ty, kteří často používají různé funkcionality ZEN.COM.